Política de cambios y devoluciones

1. Generalidades

1.1 En SuniKorea nos esforzamos por ofrecer productos originales y de alta calidad.

1.2 Si el cliente recibe un producto en mal estado, defectuoso o diferente al solicitado, podrá solicitar un cambio siguiendo las condiciones descritas en esta política.

1.3 Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y por razones de higiene, no se realizan devoluciones de dinero, únicamente cambios cuando aplique.

2. Condiciones para solicitar un cambio

2.1 El cliente podrá solicitar un cambio en los siguientes casos:
Producto defectuoso de fábrica
Producto dañado durante el transporte
Producto incorrecto enviado por error

2.2 La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

2.3 El cliente deberá enviar evidencia fotográfica del producto y del empaque al número de WhatsApp de atención al cliente.

3. Estado del producto

3.1 Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
No haber sido usado
Mantener su empaque original
Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido

3.2 SuniKorea se reserva el derecho de rechazar solicitudes si el producto presenta señales de uso indebido.

4. Productos que no tienen cambio

4.1 Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios en los siguientes casos:
Productos abiertos o usados
Productos dañados por mal uso
Productos adquiridos en promoción o con descuento especial

5. Proceso de cambio

5.1 Una vez aprobada la solicitud, SuniKorea indicará al cliente el procedimiento para realizar el cambio.

5.2 Dependiendo del caso, el cliente deberá enviar el producto de regreso siguiendo las instrucciones proporcionadas.

5.3 Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el envío del producto de reemplazo.

6. Costos de envío

6.1 Si el cambio se debe a un error de SuniKorea o a un producto defectuoso, SuniKorea asumirá los costos de envío del cambio.

6.2 Si el cambio se solicita por motivos distintos, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.

7. Contacto

7.1 Para solicitar un cambio o reportar un inconveniente con un pedido, el cliente puede comunicarse a través de:
WhatsApp: 321 752 2008
o mediante los canales de contacto disponibles en el sitio web